Независимая оценка качества

Правила формирования независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере образования, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта в Малышевском городском округе

 

1. Настоящие Правила определяют порядок формирования независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере образования, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта в Малышевском городском округе (далее — организации), осуществляемой с участием и на основе мнения общественных организаций, средств массовой информации и иных экспертов (далее — общественное мнение) в целях повышения качества работы этих организаций.

2. Независимая система оценки качества работы организаций включает в себя:

а) обеспечение полной, актуальной и достоверной информацией о порядке предоставления организациями услуг, в том числе в электронной форме;

б) формирование результатов оценки качества работы организаций и рейтингов их деятельности.

3. В целях обеспечения открытости и доступности информации о деятельности организаций органы местного самоуправления, осуществляющие функции и полномочия учредителя учреждений (далее — органы, осуществляющие функции и полномочия учредителя), осуществляют контроль за выполнением организациями установленных законодательством Российской Федерации требований об обеспечении открытости и доступности необходимых документов, а также сведений о нормативных правовых актах, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления, если возможность взимания платы за услугу в рамках государственного (муниципального) задания установлена федеральными законами.

4. В целях обеспечения проведения оценки качества работы учреждений органы, осуществляющие функции и полномочия их учредителя:

а) осуществляют изучение общественного мнения, результатов оценки качества работы организаций и рейтингов их деятельности, полученных от общественных организаций, средств массовой информации и иных экспертов;

б) образовывают общественные советы в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, законодательством субъектов Российской Федерации и муниципальными нормативными правовыми актами соответственно. При формировании состава общественных советов следует обеспечить отсутствие конфликта интересов. Общественные советы вправе:

- формировать перечень организаций для проведения оценки качества их работы на основе изучения результатов общественного мнения;

- определять критерии эффективности работы организаций, которые характеризуют:

·    открытость и доступность информации об организации;

·    комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

·    время ожидания в очереди при получении услуги;

·    доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;

·    долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации;

- устанавливать порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организации, в том числе с учетом настоящих Правил;

- организовывать работу по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы организаций, в том числе сформированных общественными организациями и иными экспертами;

- направлять в орган, осуществляющий функции и полномочия учредителя: информацию о результатах оценки качества работы организаций; предложения об улучшении качества работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.

5. В целях улучшения качества работы организаций:

а) органы, осуществляющие функции и полномочия учредителя:

- направляют организациям предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества работы организаций и рейтингов их деятельности, а также предложений общественных советов;

- учитывают информацию о выполнении разработанных организациями планов мероприятий по улучшению качества работы организаций при оценке эффективности работы их руководителей;

б) организации:

- разрабатывают на основе предложений, указанных в абзаце втором подпункта "а" настоящего пункта, план об улучшении качества работы организации и утверждают этот план по согласованию с органами, осуществляющими функции и полномочия их учредителя;

размещают планы мероприятий по улучшению качества работы организации на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при наличии сайтов) и обеспечивают их выполнение. 

 


Карта сайта