В Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области часто поступают вопросы граждан, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться сертификатом: в магазине не нашлось подходящего товара, закончился срок действия и так далее? Можно ли обменять подарочный сертификат на равнозначную денежную сумму? И как это сделать?
       Деньги, на которые приобретен подарочный сертификат внесены в счет будущей оплаты товара (деньги за товар получены, а товар еще не отдан). Если подарочный сертификат не был использован, то гражданин вправе обратиться в магазин с целью приобретения товара (оказания услуги), либо отказаться от покупки и вернуть денежные средства. Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В случае если сертификат приобретался по безналичному расчету, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты.
        Для решения данного вопроса необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе мотивировать свой отказ от сертификата, например, тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.
         В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ О защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после предъявления требования.
          Данная правовая позиция поддержана Верховным Судом РФ.

Начальник Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора

по Свердловской области                                                                     Е.А.Брагина